foire aux questions

TOP 5 des questions
INSTALLATION
CONFIGURATION
RELIER A MON SITE
UTILISATION
AUTRES
 

INSTALLATION

VERSION MINIMALE

  • Tester en se connectant sur www.monsite.com/wincident/wincident.html
  • Inserer, visualiser, supprimer un nouveau ticket pour voir si cela fonctionne.
  • Créer un lien qui pointe sur www.monsite.com/wincident/wincident.html

VERSION COMPLETE

  • Tester en se connectant sur www.monsite.com/wincident/index.html
  • Entrez votre login pour vous connecter.
  • Inserer, visualiser, supprimer un nouveau ticket pour voir si cela fonctionne.
  • Créez un lien qui pointe sur votre Wincident.
 

tuto INSTALLATION vidéo

si vous désirez voir comment installer Wincident en vidéo.

 

CONFIGURATION

Après avoir télécharger puis décompresser le fichier .rar et obtenu le dossier Wincident, vous devez ouvrir le fichier core.php5 (situé dans le dossier /core). Remplacer les valeurs de connexion à la BDD avec les valeurs de votre serveur ou hébergeur MySQL. Vous devez également configurer Wincident après l'avoir installé pour pouvoir l'utiliser. Pour cela, connectez vous sur www.monsite.com/wincident/admin/admin.html. Entrez votre login et mot de passe (admin - admin par défaut) puis renseignez les différents éléments.

TECHNICIEN
Vous devez saisir les prénoms et les noms des différents techniciens qui interviendront sur vos problêmes. Cela permet de choisir le technicien qui sera affecté à la tache correspondante lors de la création d'un nouveau ticket. Le technicien peut être ajouter à n'importe quel moment. Son identité apparaitra sur le ticket dont il a la charge. Seul l'administrateur de wincident peut créer des techniciens. Les techniciens apparaissent lors de la modification d'un ticket par un administrateur ou un technicien.

TYPE
Connectez vous au panneau d'administration pour créer les différents types de pannes que vous pouvez rencontrer. Cela permet de savoir où s'orienter pour chercher la solution et/ou d'attribuer une tache à un technicien en particulier. Les types apparaissent lors de la modification d'un ticket par un administrateur ou un technicien.

STATUT
Le statut permet de connaitre l'état d'avancement d'un ticket. Vous définissez vous même les statuts de votre Wincident (par ex : en cours, fini, à faire...). Selon le statut d'un ticket, la couleur de la ligne contenant ce ticket sera différentes. Les statuts de base ne peuvent être modifiés mais vous pouvez en ajouter. Les statuts apparaissent lors de la modification d'un ticket par un administrateur ou un technicien.

ACCES
Par défaut, tout le monde peut modifier ou supprimer un ticket incident. Vous pouvez modifier cela dans la section ACCES du panneau d'administration. Vous pouvez choisir d'empecher les utilisateurs de modifier et de supprimer les tickets (ils ne peuvent alors que créer de nouveaux tickets).

TITRE
Vous pouvez renommer WINCIDENT et OPEN SOURCE (titre et sous-titre) en ce que vous voulez depuis la partie administration -> Parametres

 

tuto CONFIGURATION vidéo

si vous désirez voir comment configurer Wincident en vidéo.

 

RELIER A MON SITE

Vous devez commencer par créer un lien sur votre site ou envoyer ce lien par mail pour que les utilisateurs puissent venir sur votre Wincident. Pour la version minimale, le lien sera du genre :
www.monsite.com/wincident/wincident.html
Pour la version complète, le lien sera du genre :
www.monsite.com/wincident/index.html
En cliquant sur un de ces liens, l'utilisateur arrivera sur la page concernée. Dans le cas de la version minimale, il pourra agir sur Wincident (créer, modifier, supprimer un ticket suivant vos paramètres).
Dans le cas de la version complète, il devra se connecter à l'aide des identifiants que vous lui avez créer our accèder à votre Wincident.

J'ai déja un site où les utilisateurs se connectent !
Si vous possèdez un site où les utilisateurs se connectent à l'aide de sessions php, vous pouvez utiliser ces sessions pour Wincident (version minimale). Il suffit de rajouter la gestion d'une session sur la page wincident.html (en haut de la page).
Si par exemple votre site demande aux utilisateurs de se connecter (forum, blog, autres...), vous créez le lien qui pointe sur votre Wincident sur une page présente après la connection. Vous aurez donc, par exemple, un lien sur votre page accueil.php ou accueil.html qui mène sur wincident. Ajouter ce bout de code au dessus de la page wincident.html :

// debuter les sessions
session_start();

// rejet des visiteurs sans les sessions
// $_SESSION['user'] est un exemple de session. Vous devez utiliser vos variables session

if(!isset($_SESSION['user']))
{
     // si le visiteur n'a pas de session, on le renvoie sur index.html
     header('Location: ../index.html');
}
 

tuto RELIER A MON SITE vidéo

si vous désirez voir comment relier Wincident à votre site en vidéo.

 

UTILISATION

Nouveau Ticket
Pour créer un nouveau ticket, cliquez sur "nouveau ticket" en haut à gauche. Cela déroule un formulaire. Entrez le titre du problême rencontré puis le message concernant ce problême. Vous pouvez également définir une priorité en fonction de l'importance (haute, moyenne, basse). Des couleurs apparaitront en fonction de cette importance. Une fois saisi, cliquez sur envoyer pour créer le nouveau ticket. Ce nouveau ticket apparait dansle tableau situé en dessous. Ce tableau regroupe tout les tickets déja construits. si le nombre de tickets dépassent 50, vous devez cliquer sur la double flêche situé en bas pour faire apparaître les tickets plus anciens.

ICONES

Selon vos droits, il se peut que certains icones n'apparaissent pas.

 

tuto UTILISATION vidéo

si vous désirez voir comment utiliser Wincident en vidéo.

 

AUTRES

Nouveau Ticket
Pour créer un nouveau ticket, cliquez sur "nouveau ticket" en haut à gauche. Cela déroule un formulaire. Entrez le titre du problême rencontré puis le message concernant ce problême. Vous pouvez également définir une priorité en fonction de l'importance (haute, moyenne, basse). Des couleurs apparaitront en fonction de cette importance. Une fois saisi, cliquez sur envoyer pour créer le nouveau ticket. Ce nouveau ticket apparait dansle tableau situé en dessous. Ce tableau regroupe tout les tickets déja construits. si le nombre de tickets dépassent 50, vous devez cliquer sur la double flêche situé en bas pour faire apparaître les tickets plus anciens.

 

A propos

Wincident

wincident est un logiciel de gestion de tickets incidents programmé en PHP/MySQL libre et gratuit. Vous disposez donc lors du téléchargement des codes sources. Libre à vous de l'installer et de le modifier pour votre utilisation. Professionnel ou particulier.

Facebook

retrouvez nous sur Facebook :
WINCIDENT FACEBOOK

blog

Graphique dans Administration

Dorénavant, Wincident intègre des représentions graphiques dans la partie administrateur. Vous pourrez...

panneau d'administration

Pour accéder à votre panneau d'administration, vous devez saisir l'adresse :

Fonction recherche de ticket

Suite à une demande, je poste afin d'expliquer comment faire la recherche d'un ticket si vous avez un...

com'

Winci

Bonjour Amine,

pas besoin de ton mail, ilte suffit de cliquer sur...

Amine

Je suis intéressé par ce logiciel pour mon rapport de fin d’études

Amine

sfirtiss.amine [at] gmail ....

www.visualize.fr télécharger blog faq HOME